L’ORDINE

Come posso fare il mio ordine tramite il sito?
Per ordinare e acquistare uno o più prodotti devi compilare la pagina d’ordine del sito web accessibile dalla scheda prodotto, riempiendo tutti gli spazi richiesti (numero capi, taglia, colore ecc….). In questa fase, se non sei già registrato al sito, dovrai inserire tutte le informazioni necessarie per l’acquisto dei prodotti. Infine, per inoltrare l’ordine dovrai selezionare il tasto virtuale “Ordina”.

Come posso avere la certezza di aver effettuato correttamente un ordine?

Ti sarà mostrato un messaggio in cui ti comunicheremo che il tuo ordine è stato inoltrato con successo. Nelle ore successive, riceverai un’e-mail in cui ti verrà confermata la presa in carico del tuo ordine. Potrai inoltre accedere alla tua area personale e controllare lo stato di tutti i tuoi ordini.

E’ necessario essere registrati per poter effettuare un acquisto?

No, puoi fare i tuoi acquisti anche senza essere registrato. Ti verranno chieste le informazioni necessarie a concludere la transazione.

Come posso scegliere la taglia giusta?

Clicca su “Guida alle taglie” nella scheda prodotto e troverai una tabella riassuntiva delle tabelle di conversione delle taglie nei vari paesi. Ti guideremo inoltre nell’individuazione della tua taglia fornendoti il confronto con le misure in centimetri.

E’ possibile annullare un ordine?

No, ma potrai restituire il tuo acquisto attivando una procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo.

 

IL PAGAMENTO

Cosa comprendono i prezzi esposti?

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e si intendono Iva inclusa. Sono comprese le spese di spedizione e gli oneri doganali.

Come può avvenire il pagamento?

Il pagamento può avvenire tramite Paypal, sia tramite il proprio conto personale che usando le più comuni carte di credito.

Posso pagare con un codice sconto?

Sì, puoi pagare con Codici Sconto che siano validi e siano forniti da MONOBI in occasione di promozioni speciali. Se possiedi un Codice Sconto valido, inserisci la stringa alfanumerica nell’apposito campo quando avvii il processo di acquisto e poi clicca su “Applica”. Il totale del tuo ordine sarà automaticamente ricalcolato al netto dello sconto apportato dalla promozione.

LA CONSEGNA

Quando viene effettuata la consegna?

La consegna viene effettuata tramite corriere all’indirizzo che hai comunicato durante la fase di registrazione al sito o di ordine dei prodotti. Le spedizioni avvengono tempestivamente e la consegna avviene in tutta Europa continentale entro 7 giorni lavorativi dall’accettazione dell’ordine. Tieni comunque presente che i tempi di consegna, che sono indicativi, potrebbero essere non rispettati per cause indipendenti da Beste s.p.a.

Posso controllare lo stato dell’ordine?

Sì. Accedi alla tua area privata e clicca su “I Miei Ordini”. Visualizzerai l’elenco dei tuoi ordini. Clicca sull’ordine che vuoi controllare.
   – Se l’ordine è “in elaborazione” significa che stiamo preparando la spedizione. I tempi di preparazione della spedizione Standard sono circa 2/3 giorni lavorativi.
   – Se l’ordine è “spedito”, clicca sul numero di ricerca “Id Tracking”. Sarai indirizzato alla pagina del corriere dove poter controllare lo stato di spedizione.

RESI

Cosa devo fare se i prodotti spediti non sono conformi?

Nel caso i prodotti ordinati pervengano a destinazione danneggiati, viziati, difettosi o non conformi a quanto ordinato, dovrai rivolgerti tempestivamente al servizio clienti alla mail claims@monobi.it entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna della merce. Dopo le necessarie verifiche per l’accertamento dei vizi, potrai rispedire il materiale, tramite l’imballo originale e l’etichetta prestampata, a BESTE s.p.a, che provvederà alla sostituzione dei prodotti o al rimborso di quanto pagato, non addebitandoti nessuna ulteriore spesa.

Come posso effettuare il reso?

Potrai avvalerti del diritto di recesso e restituire la merce ricevuta  entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, purché la stessa sia integra e in perfette condizioni. Dovrai comunicare l’intenzione di avvalerti del diritto di recesso tramite il servizio clienti alla e-mail returnsreceipt@monobi.it. Per la restituzione potrai riutilizzare l’imballo originale dei prodotti e l’etichetta prestampata già presente nella confezione. Dovrai spedire la merce ricevuta entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai comunicato la volontà di recedere. Il rimborso per quanto pagato per l’acquisto verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui BESTE s.p.a ha ricevuto la merce.

Se non sono soddisfatto del prodotto posso sostituirlo?

Nel caso tu non sia soddisfatto della merce acquistata o vuoi cambiare capo di abbigliamento, potrai avvalerti della stessa procedura prevista per il recesso, con gli stessi limiti di tempo (entro 14 giorni dalla data di consegna). Una volta restituita la merce e riaccreditato l’importo pagato, potrai procedere ad un nuovo acquisto. Resta inteso che BESTE s.p.a. non garantisce la sostituzione della merce con altri prodotti simili o di diversa taglia o colore.

LA REGISTRAZIONE AL SITO

Perché registrarsi al sito?

La registrazione sul sito MONOBI permette di: 
   – controllare gli ordini in corso e lo storico di quelli effettuati in precedenza
   – attivare una procedura di reso e controllarne lo stato
   – gestire il tuo account e gli indirizzi presso cui vuoi ricevere i tuoi acquisti
   – ricevere tutti gli aggiornamenti su promozioni, novità, ultimi arrivi, iniziative tramite newsletter.

Come devo fare per iscrivermi?

Clicca sul bottone “Login” che trovi sempre in alto a destra. Clicca su “Crea un nuovo account ora” e compila il form con i tuoi dati. Accetta il trattamento dei dati personali e clicca sul pulsante “Registrati ora”. Riceverai una mail di riepilogo con i tuoi dati di accesso per il Login.

Come posso modificare i miei dati di registrazione?

Accedi alla tua area personale “My Monobi” e clicca su “Dati Personali”. In questa sezione visualizzerai i dati da te forniti all’atto della registrazione e potrai modificarli.

Sono già registrato all’area personale ma non ricordo la password: come posso recuperarla?

Se non lo hai ancora fatto, clicca sulla voce “Login” posta sempre in alto a destra della pagina. Clicca quindi su “Password Dimenticata”.

Seguendo le istruzioni che ti appariranno sullo schermo, attiverai la procedura di creazione di una nuova password.

Alla conclusione riceverai una e-mail all’indirizzo da te specificato, contenente una password provvisoria e un link.

Cliccando sul link e inserendo nell’apposito campo la password ricevuta, potrai impostare una nuova password a tuo piacere

Cos’è la wish list?

E’ una possibile che viene offerta ai clienti che si sono registrati sul sito MONOBI. Aggiungendo il prodotto nella Wish List, potrai creare un elenco dei tuoi prodotti preferiti. Ogni volta che visiterai il sito MONOBI, potrai visualizzare la lista, aggiornare i prodotti presenti e procedere direttamente all’acquisto di quelli che preferisci.

INFORMAZIONI

Per qualsiasi informazione sull’offerta commerciale, sui prodotti e sui rapporti con i clienti potrai contattare il servizio clienti alla mail mail@monobi.it .

NB: Le presenti indicazioni non sostituiscono le Condizioni Generali d’Uso e di Vendita, che il cliente avrà già letto e accettato al momento di effettuare gli ordini tramite il sito e che regolano i rapporti tra Beste s.p.a. e i clienti.