注文

ネットからの注文の仕方は?

ご購入希望商品のページに必要事項(数量、サイズ、カラー等)を記入し、カートに追加した後、注文画面にお進みください。

その際、登録がお済みではないお客様は、商品ご購入に必要な事項をご登録ください。

最後に「注文」ボタンを押していただきますと、ご購入の完了です。

購入履歴を確認するには?

注文した後に、注文が確定した旨のインスタントメッセージが表示されます。

その後、数時間以内にメールで発注確定確認のメッセージが届きます。

またログインをすることによって、全ての注文の情報をご確認いただけます。

注文をするには登をする必要がありますか?

必ずしも登録する必要はありません。 必要な情報を、ご注文の際に入力してください。

自分に合うサイズを選ぶには?

商品ページの「サイズ情報」をクリックすると、世界のサイズ表が表示されます。

またセンチメートル単位での表示で、わかりやすく寸法表示しています。

注文をキャンセルすることは可能ですか?

注文が完了した後のキャンセルはできません。

手順に従い返品を 行うことで、全額返金がされます。

 

表示格には何が含まれますか?

ユーロで表示される価格には消費税、送料、関税が含まれています。

い方法は?

PayPal(ペイパル)もしくは主要なクレジットカードでお支払いただけます。

割引クーポンを使用することはできますか?

MONOBIより発行された、割引クーポンを使用することができます。
有効なクーポンをお持ちの方は、お支払いの際にクーポンナンバーを入力し、「クーポンを使用する」をクリックして、割引が自動的に算出されたことを確認して、お支払いを完了してください。

 

発送

発送はいつですか?

ご注文の商品は、指定された住所へ送られます。

注文の確認がされた時点から発送準備をし、EU圏内へは営業7日以内で配達されます。

また配達日時に関しては、あくまでも予定であり、配達遅延等はBeste社の責任ではないことをお知らせいたします。

配達状況の確認はできますか?

ログインをして、「購入履歴」より、確認をしたい注文をクリックして下さい。

  • 「発送準備中」と表示された場合は、2/3営業日が発送までかかることを意味します。
  • 「発送完了」と表示された場合は、荷物の「配達状況追跡」をクリックすると、現在の配送の情報が表示されます。
返品

商品が不良品の場合の対処法は?

ご注文した商品が破損して届いた場合、欠陥がある場合、または注文に準拠していない場合は、荷物を受け取ってから14日以内にclaims@monobi.it にメールをして下さい。

メールを確認後、タグなどの付属品なども含めた全てのものをBeste社に返送手続きを取って下さい。

その後、新しい商品を再発送、もしくは返金の手続きをいたします。

返品の方法は?

規定に準じ、完全な状態の商品の返品は、商品を受け取ってから14日以内にすることが可能です。

カスタマーサービス returnsrecipt@monobi.itへメールでお知らせください。

返品の際には、納品に使用された梱包を使用することが可能です。

返品の発送に必要な返品票は、納品の際に同梱されているものをご使用ください。

返品メールを送ってから14日以内に、発送してください。

Beste社に商品が届いてから14日以内に、返金手続きが完了します。

商品に満足出来ない場合は、変更できますか?

返品と同じ方法で、商品を受け取ってから14日以内にご連絡の上返品してください。

返金が完了したことをご確認の上、新たに注文をしていただくことが出来ます。
また注文した以外の類似商品や色・サイズの違うものの返品は、Beste社として受け付けられません。

 

会員登録

会員登録する意味はありますか?

MONOBIの会員登録をすると、下記のことが可能になります。

-商品の注文状況や購入履歴の閲覧

-返品依頼、状況の確認

-会員情報管理や配達住所などの管理

-セール情報、新着情報、ニュースレター *

*ニュースレターは登録して頂いた方に限定送付されます。

会員登録するには?

画面右上にある「ログイン」をクリックしてください。

「新規登録」をクリックし、必要事項を入力してください。

個人情報の取り扱いについて同意をいただいた後、「登録する」をクリックしてください。

メールにて登録完了のお知らせが届いた後、ログインが可能になります。

登録情報を変更するには?

アカウントページ「My Monobi」の「個人情報」をクリックしてください。

個人情報の画面上で、情報を変更することが可能です。

既に会員登録をしていますが、パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいでしょうか?

画面右上にある「ログイン」をクリックしてください。

「パスワードを忘れた」をクリックしてください。

画面の指示に従い、パスワード変更の手続きをしてください。

パスワード変更用の仮パスワードがメールで届きます。

メール上のリンクをクリックして、新しいパスワードを作成してください。

「お気に入り」とは?

Monobiの会員登録をしている方へのサービスです。

「お気に入り」に、気になる商品をリスト化することが可能です。

「お気に入り」リストから次回のお買い物で、直接注文することが出来ます。

 

ヘルプ・お問い合わせ

Monobiのサイトでのご質問、ご利用方法でお困りの方は、mail@monobi.itにお問い合わせください。

 

重要:

これらの指示は、ご注文の際に同意を頂いているBeste社との使用条件および販売一般条項に代わるものではありません。